Regulamin

Ogólne Warunki Handlowe

I. Postanowienia Podstawowe

1. Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „Warunki Handlowe") zostały wydane zgodnie z prawem Republiki Czeskiej, a mianowicie na podstawie § 1751 i nast. oraz § 1810 i nast. ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny (dalej „Kodeks cywilny").

2. Niniejsze Warunki Handlowe regulują wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz osoby fizycznej, która jako Kupujący zawiera umowę sprzedaży poza zakresem swojej działalności gospodarczej (dalej „Kupujący"), za pośrednictwem interfejsu internetowego dostępnego pod adresem www.konjac.pl (dalej „Sklep Internetowy"). Mają one odpowiednie zastosowanie również do regulacji praw i obowiązków pomiędzy Sprzedawcą a osobą fizyczną będącą przedsiębiorcą, która dokonuje zakupu nie w celu dalszej odsprzedaży; do takiej osoby nie stosuje się jednak przepisów o ochronie konsumentów, lecz ogólne przepisy prawa. Wzajemne prawa i obowiązki pomiędzy Sprzedawcą a osobą prawną reguluje odrębna umowa, a w jej braku — przepisy prawa.

3. Postanowienia Warunków Handlowych stanowią nieodłączną część umowy sprzedaży. Odmienne postanowienia umowy sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami Warunków Handlowych.

II. Dane Identyfikacyjne i Kontaktowe Sprzedawcy

1. Operatorem sklepu internetowego www.konjac.pl oraz Sprzedawcą jest spółka:

   • Nazwa (legalName): Low Carb Market s.r.o.

   • Numer identyfikacyjny (IČO): 17849403

   • Numer VAT UE (DIČ): CZ17849403

   • Siedziba: Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha, Republika Czeska

   • Rejestracja: Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka nr 252579

   • (dalej „Sprzedawca").

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy są następujące:

   • Adres: Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha, Republika Czeska

   • E-mail: info@konjac.pl

Do danych kontaktowych wyraźnie nie należą: okno czatu sklepu internetowego www.konjac.pl ani jego sekcja dyskusji lub opinii; wiadomości prywatne, posty ani komentarze na Facebooku, Instagramie lub w innych serwisach społecznościowych. Te środki komunikacji służą wyłącznie do komunikacji niewiążącej i nie stanowią oficjalnej, wiążącej formy komunikacji, na przykład w przypadku zgłaszania wad, odstąpienia od umowy i w podobnych sprawach.

III. Informacje o Głównych Właściwościach Towaru

1. Informacje o towarze, w tym cena poszczególnych towarów oraz ich główne właściwości, są podane w katalogu Sklepu Internetowego przy poszczególnych towarach.

2. Wszelkie prezentacje towaru umieszczone w katalogu Sklepu Internetowego mają charakter informacyjny, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tego towaru.

3. Sprzedawca oświadcza, a Kupujący wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca nie gwarantuje żadnych rezultatów wynikających ze spożywania sprzedawanych przez niego produktów spożywczych. Kupujący wyraźnie przyjmuje również do wiadomości, że produkty spożywcze mogą działać na każdą osobę odmiennie i z tego względu nie można zagwarantować pozytywnego rezultatu stosowania produktów spożywczych sprzedawanych przez Sprzedawcę.

4. Kupujący jest zobowiązany przed zawarciem umowy sprzedaży zapoznać się z „przeciwwskazaniami", które opisują sytuacje, w których stosowanie produktów spożywczych sprzedawanych przez Sprzedawcę nie jest odpowiednie, a które są podane na stronach Sklepu Internetowego.

IV. Cena Towaru i Koszty Dostawy

1. Ceny towaru są podane w katalogu Sklepu Internetowego przy poszczególnych towarach. Cena jest zawsze podana jako cena całkowita towaru, tj. zawiera wszystkie podatki, opłaty i podobne świadczenia pieniężne, z wyjątkiem kosztów dostawy oraz kosztów wybranego sposobu płatności. Ceny towaru obowiązują przez okres, w którym są wyświetlane w Sklepie Internetowym. Postanowienie to nie wyklucza zawarcia umowy sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach.

2. W Sklepie Internetowym opublikowane są informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towaru, które Kupujący uiszcza ponad cenę towaru. Informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towaru obowiązują wyłącznie w przypadku dostawy towaru na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. W Sklepie Internetowym opublikowane są informacje o kosztach związanych ze sposobem zapłaty za towar, które Kupujący uiszcza ponad cenę towaru.

4. Ewentualne rabaty od ceny sprzedaży nie łączą się, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej. W ramach jednego zakupu można wykorzystać tylko jeden kupon / kod rabatowy.

V. Zamówienie i Zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Koszty powstałe po stronie Kupującego w związku z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) ponosi Kupujący we własnym zakresie wobec swoich dostawców usług (operatorów telefonicznych, dostawców internetu itp.), na warunkach uzgodnionych między Kupującym a jego dostawcą. Sprzedawca nie stosuje podwyższonej taryfy za połączenia telefoniczne ani inne sposoby komunikacji.

2. Kupujący składa zamówienie na towar w następujący sposób:

   • za pośrednictwem swojego konta klienta, jeżeli wcześniej zarejestrował się w Sklepie Internetowym,

   • poprzez wypełnienie formularza zamówienia bez rejestracji.

3. Składając zamówienie, Kupujący wybiera towar, liczbę sztuk, sposób płatności oraz sposób dostawy.

4. Przed wysłaniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych wprowadzonych do zamówienia. Kupujący wysyła Sprzedawcy wiążące zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY", które zobowiązuje go do zapłaty za zamówiony towar.

5. Dane podane w zamówieniu Sprzedawca uznaje za prawidłowe. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych formularza zamówienia oraz potwierdzenie przez Kupującego, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami Handlowymi.

6. Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca wysyła Kupującemu potwierdzenie na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Potwierdzenie to stanowi moment zawarcia umowy sprzedaży. Załącznikami do wysłanego e-mailem potwierdzenia zamówienia są aktualne Warunki Handlowe Sprzedawcy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy.

7. W wyjątkowych przypadkach, np. w razie niedostępności wybranego przez Kupującego smaku z przyczyn leżących po stronie osób trzecich, Sprzedawca jest uprawniony do jednostronnego zastąpienia wybranego towaru towarem tego samego rodzaju i w tej samej ilości, lecz o innym smaku.

8. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę są wiążące, co nie narusza postanowień art. V ust. 5.7 i 5.9. Kupujący może anulować zamówienie do czasu doręczenia mu zawiadomienia o przyjęciu zamówienia wysłanego przez Sprzedawcę. Kupujący może anulować zamówienie, korzystając z danych kontaktowych podanych w Warunkach Handlowych. Nie narusza to opisanych poniżej warunków dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

9. W przypadku, gdy po stronie Sprzedawcy doszło do oczywistego błędu technicznego przy podawaniu ceny towaru w Sklepie Internetowym lub w trakcie składania zamówienia, Sprzedawca nie jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu towaru po tej całkowicie oczywiście błędnej cenie. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki poinformuje Kupującego o błędzie i wyśle na jego adres e-mail zmienioną ofertę. Jeżeli Kupujący nie zgodzi się ze zmienioną ofertą i nie dojdzie do zawarcia nowej umowy sprzedaży, Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od pierwotnej umowy sprzedaży. Sprzedawca poinformuje Kupującego o odstąpieniu na adres e-mail podany w zamówieniu, a jeżeli doszło już do świadczenia na rzecz Sprzedawcy, bez zbędnej zwłoki zwróci Kupującemu środki pieniężne w taki sam sposób (np. na ten sam rachunek bankowy), w jaki je otrzymał.

10. Zamówienie, na podstawie którego doszło do zawarcia umowy sprzedaży, jest przechowywane u Sprzedawcy w formie elektronicznej przez okres trwania praw z tytułu wadliwego świadczenia. Kupujący nie ma dostępu do tego elektronicznego archiwum Sprzedawcy.

VI. Konto Klienta

1. Na podstawie rejestracji dokonanej w Sklepie Internetowym Kupujący uzyskuje dostęp do swojego konta klienta. Ze swojego konta klienta Kupujący może zamawiać towar. Założenie konta klienta jest dobrowolne — Kupujący może zamawiać towar również bez rejestracji.

2. Przy rejestracji konta klienta oraz przy zamawianiu towaru Kupujący zobowiązany jest podawać wszystkie dane prawidłowo i zgodnie z prawdą. Kupujący zobowiązany jest aktualizować dane podane w koncie użytkownika w razie ich zmiany. Dane podane przez Kupującego w koncie klienta oraz przy zamawianiu towaru Sprzedawca uznaje za prawidłowe.

3. Dostęp do konta klienta zabezpieczony jest nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący zobowiązany jest zachować w tajemnicy informacje niezbędne do dostępu do swojego konta klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nadużycie konta klienta przez osoby trzecie.

4. Kupujący nie jest uprawniony do udostępniania konta klienta osobom trzecim.

5. Sprzedawca może usunąć konto użytkownika, w szczególności w przypadku, gdy Kupujący nie korzysta ze swojego konta przez okres dłuższy niż 3 lata lub gdy Kupujący naruszy swoje obowiązki wynikające z umowy sprzedaży i niniejszych Warunków Handlowych.

6. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto użytkownika może nie być dostępne nieprzerwanie, w szczególności ze względu na konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania Sprzedawcy lub konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania osób trzecich.

VII. Sposób Płatności, Sposób i Termin Dostawy

1. Cenę towaru oraz ewentualne koszty dostawy i płatności wynikające z umowy sprzedaży Kupujący może uiścić w następujący sposób:

   • przelewem bezgotówkowym na rachunek bankowy Sprzedawcy nr 2701770023 / 2010, prowadzony w Fio banka, a.s.;

   • bezgotówkowo kartą płatniczą;

   • przelewem bezgotówkowym na rachunek Sprzedawcy za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay;

   • przelewem bezgotówkowym na rachunek Sprzedawcy za pośrednictwem bramki płatniczej Google Pay;

   • za pobraniem — gotówką przy odbiorze towaru.

2. Wraz z ceną towaru Kupujący zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy koszty związane z pakowaniem i dostawą towaru w uzgodnionej wysokości oraz koszty związane z ewentualnie wybranym sposobem płatności w uzgodnionej wysokości. Jeżeli wyraźnie nie postanowiono inaczej, przez „cenę sprzedaży" rozumie się w dalszej części również koszty dostawy oraz koszty związane z wybranym sposobem płatności.

3. W przypadku płatności gotówkowej cena sprzedaży jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej cena sprzedaży jest płatna w terminie 14 dni od zawarcia umowy sprzedaży. Jeżeli Kupujący nie wykona w tym terminie obowiązku zapłaty ceny sprzedaży i pozostałych kosztów, Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży. Sprzedawca nie jest zobowiązany wysłać ani wydać towaru przed wykonaniem przez Kupującego obowiązku zapłaty ceny sprzedaży.

4. W przypadku płatności za pośrednictwem bramki płatniczej Kupujący postępuje zgodnie z instrukcjami danego dostawcy płatności elektronicznych.

5. W przypadku przelewu bezgotówkowego obowiązek Kupującego zapłaty ceny sprzedaży zostaje spełniony z chwilą uznania odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy.

6. Sprzedawca nie żąda od Kupującego z góry żadnej zaliczki ani innej podobnej płatności. Zapłata ceny sprzedaży przed wysłaniem towaru nie stanowi zaliczki.

7. Towar dostarczany jest Kupującemu w następujący sposób:

   • na adres wskazany przez Kupującego w zamówieniu;

   • za pośrednictwem punktu odbioru przesyłek, na adres punktu wskazanego przez Kupującego.

8. Wyboru sposobu dostawy Kupujący dokonuje w trakcie zamawiania towaru.

9. Czas dostawy towaru może się różnić w zależności od wybranego przez Kupującego przewoźnika i jego możliwości. Towar dostarczany jest Kupującemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy sprzedaży.

10. W przypadku, gdy sposób dostawy został ustalony na szczególne życzenie Kupującego, poza standardowo oferowanymi sposobami dostawy, Kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem dostawy.

11. Jeżeli zgodnie z umową sprzedaży Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar na miejsce wskazane przez Kupującego w zamówieniu, Kupujący zobowiązany jest odebrać towar przy dostawie. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie Kupującego konieczne jest dostarczenie towaru powtórnie lub w sposób inny niż podany w zamówieniu, Kupujący zobowiązany jest pokryć koszty związane z powtórnym dostarczeniem towaru lub koszty związane z innym sposobem dostawy.

12. Przy odbiorze towaru od przewoźnika Kupujący zobowiązany jest sprawdzić nienaruszalność opakowania towaru, a w razie stwierdzenia jakichkolwiek wad niezwłocznie zgłosić je przewoźnikowi. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania świadczącego o nieuprawnionej ingerencji w przesyłkę, Kupujący nie musi odbierać przesyłki od przewoźnika.

13. Sprzedawca wystawia Kupującemu dokument podatkowy — fakturę. Dokument podatkowy wysyłany jest na adres e-mail Kupującego.

14. Kupujący nabywa prawo własności towaru z chwilą zapłaty całej ceny sprzedaży, jednak nie wcześniej niż z chwilą odbioru towaru. Ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą odbioru towaru albo z chwilą, w której Kupujący miał obowiązek odebrać towar, lecz wbrew umowie sprzedaży tego nie uczynił.

VIII. Odstąpienie od Umowy, Przypadki, w Których Odstąpienie Nie Jest Możliwe, oraz Zwrot Towaru

1. Kupujący może odstąpić od umowy zawartej na odległość, w tym od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik:

   • odebrał towar, lub

   • odebrał ostatni towar, jeżeli konsument w ramach jednego zamówienia zamówił kilka towarów dostarczanych osobno,

   • odebrał ostatnią partię lub część dostawy towaru składającego się z kilku partii lub części, lub

   • odebrał pierwszą dostawę towaru, jeżeli umówiono się na regularne dostawy towaru przez określony w umowie czas.

3. Kupujący nie może odstąpić od umowy, tj. jego ogólne prawo do odstąpienia wygasa, jeżeli:

   • Kupujący naruszył zamknięte opakowanie towaru, którego ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne nie można zwrócić po naruszeniu opakowania przez Kupującego,

   • Kupujący zamówił towar szybko psujący się lub towar o krótkim terminie przydatności.

4. Dla zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, że Kupujący wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu.

5. W celu odstąpienia od umowy sprzedaży Kupujący może wykorzystać:

   • wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniony przez Sprzedawcę w potwierdzeniu zamówienia oraz do pobrania pod adresem https://www.konjac.pl/reklamace/. Kupujący wysyła odstąpienie od umowy sprzedaży na jeden z adresów kontaktowych podanych w niniejszych Warunkach Handlowych;

   • internetowy formularz Retino, dostępny na stronie Sprzedawcy pod adresem https://www.konjac.pl/reklamace/, udostępniany przez spółkę Retino.cz s.r.o. (IČO: 062 22 234, siedziba: Klimentská 1746/52, Nové Město, 110 00 Praha 1), za pośrednictwem którego odbywa się cała komunikacja pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym dotycząca odstąpienia od umowy oraz przebiegu zwrotu towaru i pieniędzy, w tym bieżące informowanie Kupującego wiadomościami e-mail o aktualizacjach danej otwartej sprawy;

   • lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie złożone wobec Sprzedawcy.

6. Jeżeli Kupujący odstąpi od umowy, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, odeśle lub przekaże Sprzedawcy otrzymany towar, chyba że Sprzedawca zaoferował, że sam odbierze towar. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle towar przed jego upływem.

7. Kupujący, który odstąpił od umowy, zobowiązany jest zwrócić Sprzedawcy towar w terminie 14 dni od odstąpienia. Kupujący ponosi we własnym zakresie koszty związane ze zwrotem towaru Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową, szacunkowy koszt odbioru towaru i przekazania go Sprzedawcy wynosi maksymalnie 500 CZK.

8. Jeżeli Kupujący odstąpi od umowy, Sprzedawca niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane od niego środki pieniężne, w tym koszty dostawy, w taki sam sposób, w jaki je otrzymał. Sprzedawca zwróci Kupującemu otrzymane środki pieniężne w inny sposób wyłącznie wtedy, gdy Kupujący wyrazi na to zgodę i gdy nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.

9. Jeżeli Kupujący wybrał inny niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę sposób dostawy towaru, Sprzedawca zwróci Kupującemu koszty dostawy towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy.

10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

11. W przypadku zwrotu towaru, od którego zakupu Kupujący nie może odstąpić (zob. powyżej ust. 8.3), Sprzedawca jest uprawniony do jednostronnego potrącenia wartości tak obniżonego towaru, tj. powstałej szkody, z roszczeniem Kupującego o zwrot ceny sprzedaży.

12. Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru albo gdy producent, importer lub dostawca towaru zaprzestał produkcji lub importu towaru. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu i w terminie 14 dni od zawiadomienia o odstąpieniu od umowy sprzedaży zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego na podstawie umowy środki pieniężne w taki sam sposób albo w sposób wskazany przez Kupującego.

13. Kupujący, którego prawo zostało naruszone nieuczciwą praktyką handlową w rozumieniu ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta, może ponadto:

    • odstąpić od umowy w terminie 90 dni od jej zawarcia, lub

    • żądać proporcjonalnego obniżenia ceny w zakresie odpowiadającym charakterowi i wadze nieuczciwej praktyki handlowej.

14. Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na warunkach określonych w powyższym ustępie, jeżeli Sprzedawca wykaże, że jest to nieproporcjonalne, biorąc pod uwagę przedmiot umowy oraz charakter i wagę nieuczciwej praktyki handlowej.

IX. Prawa Kupującego z Tytułu Wadliwego Świadczenia

1. Kupującemu przysługują prawa z tytułu wadliwego świadczenia, w szczególności gdy Sprzedawca:

   • przekazuje Kupującemu przedmiot świadczenia, który nie ma określonych lub uzgodnionych właściwości;

   • nie uprzedza Kupującego o wadach przedmiotu świadczenia, mimo że zazwyczaj nie występują one w takich przedmiotach;

   • wbrew rzeczywistości zapewnia Kupującego, że przedmiot świadczenia nie ma wad lub że rzecz nadaje się do określonego użytku;

   • bezprawnie sprzedaje cudzą rzecz jako własną.

2. Sprzedawca odpowiada ponadto wobec Kupującego za to, że rzecz w chwili odbioru jest wolna od wad. W szczególności Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za to, że rzecz:

   • odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz innym uzgodnionym właściwościom,

   • nadaje się do celu, którego wymaga Kupujący i na który Sprzedawca wyraził zgodę, oraz

   • jest dostarczana wraz z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami użytkowania, w tym instrukcją montażu lub instalacji,

   • nadaje się do celu, do którego rzecz tego rodzaju jest zwykle używana, z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawa, norm technicznych lub kodeksów postępowania danej branży, jeżeli norm technicznych brak,

   • pod względem ilości, jakości i innych właściwości, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, odpowiada zwykłym właściwościom rzeczy tego samego rodzaju, których Kupujący może rozsądnie oczekiwać, również z uwzględnieniem publicznych oświadczeń złożonych przez Sprzedawcę lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności reklamy lub oznakowania,

   • jest dostarczana wraz z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, których Kupujący może rozsądnie oczekiwać, oraz

   • odpowiada jakością lub wykonaniem próbce albo wzorowi, które Sprzedawca udostępnił Kupującemu przed zawarciem umowy.

   • Punktów d) – g) nie stosuje się, jeżeli Sprzedawca przed zawarciem umowy odrębnie zwrócił Kupującemu uwagę na to, że pewna właściwość rzeczy jest odmienna, a Kupujący przy zawieraniu umowy wyraźnie się na to zgodził.

3. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, uważa się, że rzecz była wadliwa już w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter rzeczy lub wady. Okres ten nie biegnie przez czas, w którym Kupujący nie może korzystać z rzeczy, jeżeli zasadnie zgłosił wadę.

4. Kupującemu nie przysługuje prawo z tytułu wadliwego świadczenia, jeżeli sam spowodował wadę, na przykład — lecz nie wyłącznie — poprzez nieprawidłowe przechowywanie niezgodne z warunkami podanymi na opakowaniu, naruszenie opakowania towaru lub inne niewłaściwe postępowanie z towarem.

5. Za wadę rzeczy nie uważa się zużycia wynikającego ze zwykłego korzystania z rzeczy, a w przypadku rzeczy używanej — zużycia odpowiadającego zakresowi jej wcześniejszego używania.

6. Przy produktach spożywczych podany jest minimalny termin przydatności do spożycia, a przy produktach szybko psujących się — okres, przez jaki towar może być używany. Podanie tych okresów, zgodne z § 2163 Kodeksu cywilnego oraz z innymi przepisami prawa publicznego, nie stanowi odrębnego udzielenia gwarancji jakości w rozumieniu § 2113 i nast. Kodeksu cywilnego, wykraczającego poza zwykłe prawa z tytułu wadliwego świadczenia. Sprzedawca nie udziela gwarancji jakości.

X. Reklamacja Wadliwego Świadczenia i Procedura Reklamacyjna

1. Kupujący może zgłosić (zareklamować) wadę, która ujawni się w ciągu 2 lat od odbioru. Jeżeli Kupujący zasadnie zgłosił wadę Sprzedawcy, termin na zgłoszenie wady nie biegnie przez czas, w którym Kupujący nie może korzystać z rzeczy.

2. Wadę można zgłosić u Sprzedawcy, u którego rzecz została zakupiona.

3. Jeżeli rzecz ma wadę, Kupujący może żądać jej usunięcia. Według swojego wyboru może żądać:

   • dostarczenia nowej rzeczy bez wady, lub

   • naprawy rzeczy — chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy albo w porównaniu z drugim nieproporcjonalnie kosztowny; ocenia się to w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości, jaką rzecz miałaby bez wady, oraz tego, czy wadę można usunąć w drugi sposób bez znacznych trudności dla Kupującego. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady i wartości, jaką rzecz miałaby bez wady. Nie stosuje się przepisów § 1923, 2106 i 2107 Kodeksu cywilnego, tj. przepisów o prawach z tytułu wadliwego świadczenia dotyczących umów niekonsumenckich.

4. Sprzedawca usunie wadę w rozsądnym terminie po jej zgłoszeniu, w taki sposób, aby nie spowodować tym Kupującemu znacznych trudności, z uwzględnieniem charakteru rzeczy i celu, w jakim Kupujący rzecz nabył. W celu usunięcia wady Sprzedawca odbiera rzecz na własny koszt.

5. Kupujący może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:

   • Sprzedawca odmówił usunięcia wady albo nie usunął jej zgodnie z ust. 10.4,

   • wada ujawnia się wielokrotnie,

   • wada stanowi istotne naruszenie umowy, lub

   • z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wynika w sposób oczywisty, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych trudności dla Kupującego. Proporcjonalne obniżenie ceny ustala się jako różnicę między wartością rzeczy bez wady a wartością wadliwej rzeczy, którą Kupujący otrzymał. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada rzeczy jest nieistotna; domniemywa się, że wada nie jest nieistotna.

6. W celu zgłoszenia wad i reklamacji Kupujący może wykorzystać:

   • wzór formularza reklamacyjnego towaru, dostępny do pobrania na stronie Sprzedawcy pod adresem https://www.konjac.pl/reklamace/. Kupujący wysyła formularz reklamacyjny towaru na jeden z adresów kontaktowych podanych w Warunkach Handlowych i dołącza go również do reklamowanego towaru;

   • internetowy formularz Retino, dostępny na stronie Sprzedawcy pod adresem https://www.konjac.pl/reklamace/, udostępniany przez spółkę Retino.cz s.r.o. (IČO: 062 22 234, siedziba: Klimentská 1746/52, Nové Město, 110 00 Praha 1), za pośrednictwem którego odbywa się cała komunikacja pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym dotycząca odstąpienia od umowy oraz przebiegu zwrotu towaru i pieniędzy, w tym bieżące informowanie Kupującego wiadomościami e-mail o aktualizacjach danej otwartej sprawy;

   • jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie złożone wobec Sprzedawcy.

7. Sprzedawca zobowiązany jest wydać Kupującemu przy zgłoszeniu reklamacji pisemne potwierdzenie, w którym poda datę zgłoszenia reklamacji przez Kupującego, jej treść, żądany przez Kupującego sposób załatwienia reklamacji oraz dane kontaktowe Kupującego w celu przekazania informacji o załatwieniu reklamacji.

8. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać załatwiona i Kupujący musi zostać o tym poinformowany najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią dłuższy termin.

9. Po bezskutecznym upływie 30-dniowego terminu na załatwienie reklamacji Kupujący może:

   • odstąpić od umowy, lub

   • żądać proporcjonalnego obniżenia ceny.

10. Sprzedawca zobowiązany jest wydać Kupującemu potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

11. Kupującemu, który skutecznie zgłosił reklamację, przysługuje również prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z dochodzeniem tego prawa. Jeżeli jednak Kupujący nie dochodzi prawa do zwrotu kosztów w terminie jednego miesiąca od upływu terminu, w którym należy zgłosić wadę, sąd nie przyzna mu tego prawa, jeżeli Sprzedawca podniesie zarzut, że prawo do zwrotu kosztów nie zostało dochodzone w terminie.

XI. Doręczanie

1. Strony umowy mogą doręczać sobie wzajemnie wszelką korespondencję pisemną za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Kupujący doręcza Sprzedawcy korespondencję na jeden z adresów kontaktowych podanych w Warunkach Handlowych. Sprzedawca doręcza Kupującemu korespondencję na dane kontaktowe podane w jego koncie klienta, w zamówieniu albo podane przy zgłoszeniu wady, odstąpieniu od umowy lub dochodzeniu gwarancji.

XII. Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów i Nadzór Państwowy

1. Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), z siedzibą: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 – Nové Město, IČO: 000 20 869, adres internetowy: https://adr.coi.cz/cs. Kupujący będący konsumentem może również skorzystać z podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwych dla jego miejsca zamieszkania.

2. Europejskie Centrum Konsumenckie Republika Czeska (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika), z siedzibą: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 – Nové Město, adres internetowy: http://www.evropskyspotrebitel.cz, jest punktem kontaktowym w ramach sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) i udziela konsumentom pomocy w sporach transgranicznych. Kupujący z Polski może zwrócić się również do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (https://konsument.gov.pl).

3. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towaru na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej w zakresie swojej właściwości przeprowadza właściwy urząd ds. działalności gospodarczej. Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz) sprawuje w określonym zakresie nadzór m.in. nad przestrzeganiem ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta oraz ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, w zakresie umów konsumenckich. W zakresie przestrzegania przepisów dotyczących produktów spożywczych nadzór sprawuje zazwyczaj Państwowa Inspekcja Rolna i Spożywcza (Státní zemědělská a potravinářská inspekce, https://www.szpi.gov.cz/).

XIII. Postanowienia Końcowe

1. Wszelkie umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym podlegają porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej. Jeżeli stosunek powstały na podstawie umowy sprzedaży zawiera element międzynarodowy, strony uzgadniają, że stosunek ten podlega prawu Republiki Czeskiej. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego miejsca zwykłego pobytu.

2. Sprzedawca nie jest wobec Kupującego związany żadnym szczególnym kodeksem postępowania.

3. Wszelkie prawa do stron internetowych Sprzedawcy, w szczególności prawa autorskie do treści, w tym do układu strony, zdjęć, filmów, grafiki, znaków towarowych, logo i innych treści oraz elementów, przysługują Sprzedawcy. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub inne wykorzystywanie stron internetowych lub ich części bez zgody Sprzedawcy.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku ingerencji osób trzecich w Sklep Internetowy lub w wyniku korzystania z niego niezgodnie z jego przeznaczeniem. Kupujący przy korzystaniu ze Sklepu Internetowego nie może stosować procedur, które mogłyby negatywnie wpływać na jego działanie, ani wykonywać jakichkolwiek czynności, które mogłyby umożliwić jemu lub osobom trzecim nieuprawnioną ingerencję lub nieuprawnione wykorzystanie oprogramowania bądź innych elementów, ani korzystać ze Sklepu Internetowego lub jego części albo oprogramowania w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem lub celem.

5. Sprzedawca może jednostronnie zmienić lub uzupełnić treść Warunków Handlowych. Postanowienie to nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Warunków Handlowych.

Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2023 r.